롯데홈쇼핑 상품 교환·반품 기준 및 비용 안내

온라인 쇼핑 이용 시 교환이나 반품 가능 여부, 신청 기간, 비용 부담 여부는 반드시 확인해야 할 중요한 사항입니다. 아래에서 상품 교환·반품 기준과 비용을 한눈에 정리해 안내드립니다.



상품의 교환 기준은 어떻게 되나요?

교환이 가능한 경우

  • 상품을 실제 수령한 날로부터 7일 이내
    (단, 포장을 개봉하여 사용했거나 설치 완료된 일부 설치 상품의 경우 상품 가치가 훼손되면 교환이 불가합니다.)
  • 상품 내용이 표시·광고 사항과 다른 경우
    - 상품 수령일로부터 3개월 이내
    - 또는 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
  • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우
  • 고객의 단순 변심으로 교환을 요청하는 경우
    (이 경우 택배 비용은 고객 부담입니다.)

교환이 불가능한 경우

  • 고객 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
  • 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등)
  • 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우 (예: 계절상품)
  • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: 도서, DVD, CD 등)
  • 전자상거래법에서 정한 소비자 청약철회 제한 대상에 해당하는 경우
  • 교환 요청 가능 기간이 지난 경우


상품의 반품 기준은 어떻게 되나요?

반품이 가능한 경우

  • 상품을 실제 수령한 날로부터 7일 이내
    (사용 또는 설치로 인해 상품 가치가 훼손된 경우 반품 불가)
  • 표시·광고와 다른 상품을 받은 경우
    - 상품 수령일로부터 3개월 이내
    - 또는 해당 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
  • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우
  • 고객 단순 변심에 의한 반품 요청
    (이 경우 택배 비용은 고객 부담입니다.)

반품이 불가능한 경우

  • 고객 책임으로 인한 상품 멸실 또는 훼손
  • 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  • 재판매가 불가능할 정도로 상품 가치가 상실된 경우
  • 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
  • 전자상거래법상 소비자 청약철회 제한 대상
  • 반품 요청 가능 기간이 지난 경우


교환·반품 시 비용은 어떻게 되나요?

교환·반품 비용 안내

  • 아이몰 상품
    상품 상세페이지 하단의 교환/반품 정보란에 명시된 금액 적용
  • 백화점 상품
    기본 3,000원
    (단, 상품별로 별도 배송비·교환/반품비 안내가 있을 경우 해당 금액 적용)
  • TV 상품
    기본 무료
    (단, 상품별 별도 배송비·교환/반품비 안내가 있을 경우 해당 금액 적용)

유의사항

고객의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우, 배송비(반품·교환비)는 고객 부담입니다. 상품별 예외 조건이 있을 수 있으므로, 반드시 상품 상세페이지의 교환·반품 안내를 함께 확인해 주시기 바랍니다.



추가 문의 안내

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