자라(ZARA) 교환·반품이 가능한 조건과 31일 기한, 온라인 구매 상품의 매장 교환 방법, 환불 처리 기간까지 한 번에 정리했습니다. 50 CREATORS 컬렉션 교환 불가 상품, 자택 수거 반품 비용, 환불 지연 시 대처 방법 등 실제 구매 후 꼭 알아야 할 자라 교환·환불 규정을 정확하게 안내합니다.
자라(ZARA) 교환 방법
자라(ZARA)는 고객 편의를 위해 무료 교환 서비스를 제공하고 있습니다. 다만 상품 종류와 구매 방식에 따라 교환·반품 조건이 다르므로, 구매 전 또는 교환 요청 전 반드시 정책을 확인하는 것이 중요합니다.
자라 교환 기본 조건
- 정해진 교환 기한 내에 처리해야 함
- 상품은 원래 상태이며 모든 라벨이 부착되어 있어야 함
- 구매한 국가/지역 내에서만 교환 가능
교환 가능 기한
- 온라인 쇼핑 : 주문 배송일로부터 31일 이내
- 오프라인 매장 구매 : 구매일로부터 31일 이내
교환 가능 기한은 주문 세부 사항에서 확인할 수 있습니다.
교환이 불가능한 상품
- 50 CREATORS 컬렉션 상품 : 교환, 반품, 주문 취소 모두 불가
- ZARA HOME 제품 : 교환 불가
ZARA 매장에서 교환하는 방법
매장 또는 온라인에서 구매한 상품은 전국 ZARA 브랜드 매장에서 다른 사이즈 또는 색상으로 교환할 수 있습니다.
- 온라인 주문 상품도 매장에서 바로 교환 가능
- 사전 반품 요청 없이 교환 가능
- 구매 영수증 또는 ZARA QR 코드 필수
자라 반품 및 환불 절차
매장 구매 상품 환불
- 구매한 매장에서 반품 처리
- 구매 시 사용한 결제 수단으로 환불
- 동일 결제 수단 환불이 불가능한 경우, 매장에서 대체 방법 안내
온라인 구매 상품 환불
- 구매 시 사용한 동일한 결제 수단으로 환불
- 택배 반품 시, ZARA 물류센터 도착 후 72시간 이내 처리
- 반품 완료 시 확인 이메일 발송
환불은 반품 처리 후 은행 처리 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
만약 14일이 지나도 환불이 확인되지 않는 경우, ZARA에서 발송한 환불 확인 이메일을 해당 은행에 제출하면 환불 절차를 빠르게 진행할 수 있습니다.
반품 비용 관련 유의사항
- 자라의 자택 수거 서비스 이용 시 반품 비용 발생. 해당 비용은 환불 금액에서 차감됨
추가 안내
교환 및 반품, 철회 권리에 대한 보다 자세한 내용은 ZARA 공식 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.