자라 반품 기본 조건
자라 상품 반품은 반드시 지정된 기한 내에 진행해야 하며, 아래 조건을 모두 충족해야 정상적으로 처리됩니다.
- 상품은 원래 상태를 유지해야 함
- 모든 라벨 및 택이 제거되지 않은 상태여야 함
- 구매한 국가 또는 지역에서만 반품 가능
반품 가능 기한
- 온라인 쇼핑 : 주문 출고일로부터 31일 이내
- 오프라인 매장 구매 : 구매일로부터 31일 이내
반품 가능 기한은 주문 내역 화면에서 직접 확인할 수 있으며, 기한이 경과할 경우 반품이 불가능합니다.
교환 및 반품 정책, 철회 권리에 대한 상세 내용은 자라 공식 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.
ZARA 매장에서 반품하는 방법
자라에서는 모든 ZARA 매장에서 무료 반품을 지원하고 있습니다. 구매 방식에 따라 반품 가능 매장이 다르므로 아래 내용을 확인해 주세요.
- 온라인 구매 상품: 모든 ZARA 매장에서 반품 가능
- 오프라인 매장 구매 상품: 최초 구매한 매장에서만 반품 가능
반품 시에는 반품할 상품과 ZARA QR 코드 또는 구매 영수증을 제시하시면 됩니다.
HOME 제품의 경우 ZARA HOME 매장에서도 반품이 가능합니다.
직접 방문이 어려운 경우, 다른 사람이 대신 매장에 방문하여 반품을 진행할 수도 있습니다.
가까운 매장은 자라 공식 홈페이지의 매장 검색 기능을 통해 확인하실 수 있습니다.
자택 수거 서비스로 반품하는 방법
매장 방문이 어려운 경우, 자라에서는 자택 수거 서비스를 통한 반품 옵션도 제공합니다. 해당 서비스는 온라인 구매 상품에 한해 이용할 수 있습니다.
자택 수거 서비스 이용 안내
- 반품 요청 비용: 2,900원 (환불 금액에서 차감)
- 운송업체가 24~48시간 이내 지정 주소로 방문 수거
- 반품 라벨 출력 불필요
- 구매 영수증 동봉 불필요
반품 요청 방법
- 회원 구매: 자라 계정 → 반품 섹션에서 신청
- 비회원 구매: 주문 확인 이메일에 포함된 링크를 통해 신청
반품 요청이 완료되면, 택배사가 직접 방문하여 상품을 수거하므로 별도의 포장 준비 외 추가 절차는 필요하지 않습니다.
자라 반품 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
반품 포장은 어떻게 준비해야 하나요?
상품을 배송받았을 때 사용한 포장재를 더 이상 보관하고 있지 않은 경우에도 반품은 가능합니다. 기존 포장재가 없다면 다른 상자나 포장재를 사용하셔도 되며, 상품이 분실되지 않도록 안전하게 봉인해 주셔야 합니다.
반품 포장 겉면에 배송 주소를 기재하지 않으셔도 되며, 구매 영수증 또한 동봉하지 않으셔도 됩니다.
주문 상품 수거를 요청했지만 처리되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
자택 수거 서비스를 요청했음에도 불구하고 운송업체가 상품을 수거하지 않은 경우에는 수거를 다시 진행할 수 있도록 ZARA 고객센터로 문의하셔야 합니다.
고객센터를 통해 재수거 요청을 접수하면 운송업체가 다시 방문하여 수거를 진행합니다.
반품 라벨은 어디에서 확인할 수 있나요?
반품 라벨은 구매 방식에 따라 확인 방법이 다릅니다.
- 회원 구매: 고객님 계정 내 반품 섹션에서 언제든지 확인 가능
- 비회원 구매: 주문과 관련해 수신한 이메일에 포함된 링크를 통해 확인
자택 수거 서비스 이용 시에는 운송업체에서 준비하므로 별도로 라벨을 인쇄할 필요는 없습니다.
여러 주문을 하나의 배송으로 반품할 수 있나요?
여러 주문에 포함된 상품이라도 하나의 배송으로 묶어서 반품하실 수 있습니다.
반품 신청 과정에서 어떤 주문에 속한 상품인지와 관계없이 반품을 원하는 모든 상품을 선택한 뒤, 마지막 단계에서 배송에 사용할 상자 개수를 입력하시면 됩니다.
매장에서 온라인으로 주문한 상품은 어떻게 반품하나요?
매장에서 온라인으로 주문한 상품의 반품 방법은 결제 방식에 따라 달라집니다.
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매장 계산대에서 주문 금액을 결제한 경우:
반품을 위해 ZARA 매장을 직접 방문해야 합니다. -
구매 시 특정 온라인 결제 방법을 사용한 경우:
ZARA 매장에서 반품하거나, ZARA 웹사이트 또는 앱을 통해 반품 요청이 가능합니다.
반품 가능 여부와 방법은 주문 내역 화면에서도 확인하실 수 있으므로, 반품 전 반드시 결제 방식을 확인하시기 바랍니다.
자라(ZARA)는 비교적 넉넉한 31일 반품 기한과 매장 무료 반품, 자택 수거 서비스까지 제공하고 있어 소비자가 편리하게 반품을 진행할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다.
다만 구매 방식에 따라 반품 가능 매장과 방법이 다르므로, 반품 전 반드시 주문 내역과 반품 기한을 확인하신 후 가장 편한 방법으로 진행하시기 바랍니다.