유니클로 매장에서 구매한 상품의 반품 및 교환 기준을 가장 최신 정책에 따라 재정리한 안내문입니다.
처리 가능 기간, 준비해야 할 서류, 결제수단 관련 규정, 매장별 교환 가능 범위 등
매장에서 자주 문의되는 내용을 중심으로 알기 쉽게 설명했습니다.
1. 매장 반품·교환 기준 및 처리 기간
유니클로 매장에서 구매한 제품은 구매일 포함 30일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다. 단, 반품은 반드시 최초 구매 매장에서만 접수가 가능하며, 교환은 전국 매장에서 처리할 수 있습니다.
※ 구매한 매장이 아닌 곳에서는 교환만 가능하며, 반품은 절대 불가합니다.
※ 온라인스토어에서 구매한 제품은 오프라인 매장에서 처리할 수 없습니다.
2. 반품 및 교환 시 필수 준비물
📌 반품 시 필요 항목
- 구매한 제품
- 영수증(종이·전자 둘 다 인정)
- 최초 결제수단(카드, 스마트폰 결제 등)
📌 교환 시 필요 항목
- 제품
- 영수증(종이·전자 가능)
3. 제품 상태 관련 주요 규정
아래 조건에 해당할 경우 직원 확인 후 반품이 제한될 수 있습니다.
- TAG(택) 제거 또는 훼손된 경우
- 패키지, 구성품이 누락되었거나 손상된 경우
- 착용 흔적, 세탁 흔적 등이 있는 경우
4. 영수증 관련 필수 확인 사항
반품 및 교환 시 영수증은 반드시 필요합니다.
영수증을 지참하지 않을 경우 처리 제한 가능
- 카드 결제내역은 영수증으로 인정되지 않음
- 온라인스토어 구매내역도 매장 영수증으로 대체 불가
- 선물 영수증은 교환만 가능(반품 불가)
5. 결제수단 및 환불 처리 규정
반품 시 환불은 반드시 처음 결제한 방식 그대로 처리됩니다. 따라서 결제에 사용한 카드 또는 스마트폰(간편결제 포함)을 반드시 지참해야 합니다.
- 카드 결제 → 같은 카드 필요
- 스마트폰 간편결제 → 해당 기기 필요
- 교환만 진행 시 결제수단은 필요 없음
6. 다른 상품으로 교환하는 경우
유니클로 매장에서는 동일 상품뿐 아니라 다른 종류의 상품으로도 교환이 가능합니다. 단, 교환 관련 조건은 아래 내용을 반드시 참고해야 합니다.
※ 구매 가격보다 낮은 금액의 상품으로는 교환할 수 없습니다.
① 동일 금액 제품으로 교환
- 전국 매장에서 교환 가능
- 해당 매장 재고가 있을 경우에만 처리 가능
② 더 높은 금액 제품으로 교환
- 추가 금액 결제 후 교환 가능
- 추가 결제 후에는 환불 처리 불가
- 추가 결제 시 사용 카드가 최초 결제와 달라도 무관
유니클로 매장 방문 전 위 기준을 미리 확인해 두면 처리 과정이 훨씬 빠르고 수월합니다.
특히 영수증과 결제수단 관련 규정은 매장에서 가장 많이 발생하는 제한사항이므로
방문 전에 반드시 준비하시기 바랍니다.