유니클로 온라인스토어에서 주문한 상품(택배배송·매장픽업·ORDER&PICK)에 대한
반품 및 교환 기준을 최신 정책에 맞춰 재정리했습니다. 반품 신청 절차, 수거비 부과 기준,
포장 규정, 지정 택배사 안내 등 온라인 전용 처리 규칙을 정확히 확인할 수 있도록 구성했습니다.
온라인 구매 건은 반드시 온라인스토어에서 직접 접수해야 하며, 매장에서는 교환만 가능합니다.
1. 온라인스토어 반품·교환 기본 규정
온라인으로 구매한 제품은 기본적으로 수령일 포함 30일 이내에 처리할 수 있습니다.
반품은 온라인스토어 메뉴에서만 접수되며, 매장 방문 시 처리되지 않습니다.
교환은 온라인 신청 또는 가까운 매장에서 진행할 수 있습니다.
※ 온라인 주문 건은 매장에서 ‘교환만’ 가능하며, 반품은 접수할 수 없습니다.
※ 반품 가능 여부는 제품 상태·패키지 보존 여부에 따라 결정됩니다.
2. 반품 수거 비용 안내
① 지정 택배사 이용 시
반품 접수 후 회수된 상품은 확인 절차를 거쳐 3,000원이 환불 금액에서 차감됩니다.
② 직접 반송할 경우
고객이 선택한 택배사를 통해 선불 발송하면 됩니다.
※ 최초 무료배송 혜택과 관계없이 추가 배송비가 청구되지 않습니다.
※ 교환을 진행하는 경우 새 상품 배송비는 유니클로가 부담합니다.
③ 고객 부담이 발생하는 경우
- 변심으로 인한 반품
- 옵션 선택 오류(색상·사이즈 등)
- 기타 고객 사유로 반품 요청된 건
④ 유니클로 부담으로 처리되는 경우
- 주문한 제품이 아닌 상품이 배송된 경우
- 수량 불일치
- 초기 불량 or 배송 중 파손
- 배송 지연으로 인한 반품 요청
※ 단, 검수 결과 고객 귀책으로 판정될 경우 수거비 3,000원이 적용됩니다.
3. 지정 택배사별 수거 방식
📦 일반 택배 배송(집으로 배송된 경우)
- 수거 업체: CJ대한통운
- 반품 접수 후 1~3영업일 내 자동 방문
- 수거 주소는 최초 배송지로 자동 설정
📦 매장 픽업(ORDER&PICK 포함)
- 수거 업체: 롯데택배
- 반품 신청 후 수거 주소 등록이 반드시 필요
- 물류센터 직접 방문 반송은 불가
4. 반품 포장 및 제품 상태 기준
📌 포장 규정
- 유니클로 박스가 아닐 경우에도 반품 가능
- 투명 비닐 포장 없이 상품만 포장해도 접수 가능
- 파손 우려가 있는 포장은 수거 거절될 수 있음
📌 제품 검수 기준
- TAG 제거·패키지 훼손 시 반품 불가
- 착용 흔적·오염이 확인되면 반송될 수 있음
- 검수 불가 사유는 반송 시 상세 안내
5. 온라인 반품·교환 신청 방법
상품을 수령한 이후 온라인스토어 로그인 → 구매 내역 → 반품/교환 신청 순서로 진행합니다.
※ 고객센터에서는 반품 접수가 이뤄지지 않습니다.
※ 반품 신청은 제품 수령 이후에만 가능합니다.