쿠팡에서 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었다면, 이는 대표적인
오배송(판매자 귀책 사유)에 해당합니다. 이 경우 고객은 비용
부담 없이 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 아래에서 신청 경로, 회수 절차,
상품 유형별 교환·반품 가능 기간까지 자세히 정리해 드립니다.
1. 오배송 시 교환·반품 신청 방법
쿠팡 앱 또는 PC에서 아래 경로로 신청할 수 있습니다.
마이쿠팡 → 상품 선택 → [교환, 반품 신청]
이후 단계별 항목을 선택하고 ‘오배송’ 사유를 체크하면 신청이 완료됩니다.
2. 회수·배송·비용 안내
- 교환·반품 신청 후 상품을 재포장하여 회수 장소에 두어야 합니다.
- 접수 후 평일 기준 1~3일 내 배송직원 또는 택배기사가 방문 회수합니다.
- 교환 상품 배송까지 최대 7일 소요될 수 있습니다.
- 교환 접수 시 배송지와 회수지를 각각 다른 주소로 설정할 수 있습니다.
- 오배송·불량 등 판매자 책임 사유는 고객 부담 비용이 없습니다.
- 반품 상품이 쿠팡 또는 판매자에게 도착한 후 결제 승인 취소가 진행됩니다.
- 반품 접수 화면에서 환불 예정 금액을 확인할 수 있습니다.
상품 유형별 처리 방식
- 로켓배송 : 회수 전 교환 상품이 먼저 배송될 수 있음
- 로켓직구 : 교환 접수 직후 교환 상품 발송 (단순 변심 교환 불가)
- 판매자 배송 : 판매자에게 상품 도착 후 교환 상품 발송
- 선물 상품 : 쿠팡 고객센터 문의 필요
3. 교환·반품 가능 기간
① 구매자 단순 변심
- 로켓배송 : 배송 완료 후 30일 이내 반품만 가능 (교환 일부 품목 제한)
- 로켓프레시 : 단순 변심 교환·반품 불가
- 로켓직구 : 배송 완료 후 7일 이내 반품만 가능
- 로켓모바일 : 주문일 포함 14일 이내
- 판매자 배송 : 배송 완료 후 7일 이내
② 표시·광고 상이 / 초기 불량
상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 문제 인지일로부터 30일 이내
③ 파손·불량·오배송 (판매자 귀책)
상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 문제 인지일로부터 30일 이내
4. 오배송 시 꼭 확인해야 할 사항
- 상품 수령 즉시 내용물 확인
- 상품 사진 촬영 후 신청 진행 (증빙 자료 확보)
- 상품 박스·구성품 보관
- 상품 상세페이지의 교환·반품 안내 재확인
5. 마무리 안내
쿠팡에서 다른 상품이 배송된 경우는 명백한 판매자 귀책 사유이므로, 고객은 비용 부담 없이 교환 또는 반품이 가능합니다. 신청은 마이쿠팡에서 간단히 진행할 수 있으며, 대부분 1~3일 내 회수가 이루어집니다.
단, 상품 유형(로켓배송·로켓직구·판매자배송 등)에 따라 교환 방식과 기간이 다를 수 있으므로 주문 상세페이지의 정책을 반드시 확인하시기 바랍니다.