1. 쿠팡 교환·반품 기본 기준
쿠팡의 교환·반품은 미사용 상품에 한하여 가능합니다. 상품을 회수한 이후 검수 단계에서 사용 흔적이나 훼손이 발견될 경우 교환·반품이 거절될 수 있으며, 이 경우 고객에게 별도 연락이 진행됩니다.
또한 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 상품 수령 후 7일 이내에는 교환·반품 요청이 가능합니다.
2. 교환·반품 가능 기간
① 구매자 단순 변심
배송 완료 후 7일 이내 신청 가능합니다.
② 표시·광고와 상이 / 물품 하자(초기불량)
상품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
③ 파손·불량·오배송 등 판매자 귀책 사유
상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 문제 인지일로부터 30일 이내
단, 상품별로 세부 조건이 다를 수 있으므로 반드시 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 확인해야 합니다.
3. 교환·반품 신청 방법
마이쿠팡 → 배송·주문관리 → [교환, 반품신청] 메뉴에서 신청할 수 있습니다.
이후 단계별 항목을 선택하여 사유 입력 및 수거 방법을 지정하면 신청이 완료됩니다.
4. 교환·반품 제한 사항
① 공통 제한 사항
- 주문제작 상품 제작이 이미 진행된 경우
- 사용·시간 경과·소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 세트 상품 일부 사용 또는 구성품 분실
- 취급 부주의로 인한 파손·오염
- 모니터 해상도 차이로 인한 단순 색상 차이
- 제조사 사정(신모델 출시 등)을 이유로 한 반품 요청
- 해외배송 상품 세관 통관 전
- 해외 가격 변동 사유
② 의류·잡화·명품·계절상품·식품·화장품
- 택(TAG)·라벨 훼손
- 사용 흔적 또는 구성품 누락
- 신선·냉장·냉동 상품 단순 변심
- 뷰티 상품 트러블 발생 시 진료 확인서 제출 시 환불 가능 (비용은 고객 부담)
③ 전자·가전·설치상품
- 설치 또는 사용으로 재판매가 어려운 경우
- 박스·포장재 심각한 훼손
- 개인 계정 잠금 해제 불가 (Apple ID 등)
- 시리얼 번호 유출
- 홀로그램 훼손
④ CD/DVD·게임·도서
- 복제 가능한 상품 포장 훼손 시 불가
⑤ 자동차용품
- 개봉 후 장착 완료된 상품의 단순 변심
5. 꼭 확인해야 할 핵심 포인트
✔ 단순 변심은 7일 이내
✔ 제품 하자는 최대 3개월 이내 가능
✔ 미사용 상태 유지 필수
✔ 상품 상세페이지의 개별 정책 반드시 확인
쿠팡 교환·반품은 비교적 간편한 편이지만, 상품 상태와 신청 기한이 가장 중요합니다. 특히 전자제품이나 설치 상품은 개봉 및 사용 여부에 따라 반품이 제한될 수 있으므로 주의해야 합니다. 구매 후 문제가 발생했다면 기간 내 빠르게 신청하는 것이 가장 안전한 방법입니다.
정확한 정책은 상품별로 상이할 수 있으므로, 반드시 주문 상세페이지의 교환·반품 안내를 최종 확인하시기 바랍니다.