기차를 이용하다 보면 일정 변경이나 개인 사정으로 승차권을 사용하지 못하는 경우가 발생합니다. 이때 환불 가능 시점과 방법, 위약금 기준을 정확히 알고 있으면 불필요한 비용 손실을 줄일 수 있습니다. 아래 내용은 코레일 공식 규정을 기준으로 정리한 코레일 승차권 환불 안내입니다.



1. 코레일 승차권 환불 가능 시간

  • 홈페이지(홈티켓), 코레일톡(모바일티켓)
    승차권에 표기된 출발시각 이전까지 환불(취소·반환) 신청 가능
  • 출발시각 이후
    온라인 환불 불가, 역 창구에서만 환불 신청 가능
  • 도착역 도착시각 이후
    환불 신청 불가

2. 코레일톡(KTX) 예외 환불 규정

코레일톡으로 구매한 KTX 승차권의 경우, 열차 출발 후 10분 이내에 열차에 승차하지 않았음이 확인되면 코레일톡 앱에서 환불 접수가 가능합니다.

단, 도착역 도착시각 이후에는 환불이 불가합니다.


3. ARS 반환과 전화반환신청 차이

  • ARS 반환 : 자동응답시스템(1544-1188)을 통한 자동 반환
  • 전화반환신청 : 철도고객센터 상담원 연결을 통한 반환

두 방식은 다르므로 혼동하지 않도록 주의해야 합니다.


4. 일반승차권 환불 위약금

출발 전 환불

구분 월~목요일 금~일·공휴일·명절
1개월 ~ 출발 2일 전 무료 최저위약금
출발 1일 전 무료 5%
출발 당일 ~ 출발 3시간 전 무료 10%
출발 3시간 전 경과 ~ 출발 전 40% 20%

출발 후 환불 (역 창구)

구분 월~목요일 금~일·공휴일·명절
출발 후 20분까지 15% 30%
출발 후 20~60분 40% 40%
출발 후 60분 ~ 도착 70% 70%

5. 단체 승차권 환불 위약금

구분 위약금
출발 11일 전까지 400원× 인원수
10일 전 ~ 6일 전 5%
5일 전 ~ 2일 전 10%
1일 전 20%
출발 당일 ~ 출발 전 30%
출발 후 60분까지(역 창구세어 환불 신청) 40%
출발 후 60분 경과 ~ 도착(역 창구세어 환불 신청) 70%

최저 위약금은 400원입니다.


6. 천재지변으로 승차하지 못한 경우

태풍·홍수 등 천재지변으로 열차에 승차하지 못한 경우, 승차일로부터 1년 이내에 승차권과 증빙서류 (예: 선박 결항증명서, 항공권 등)를 역에 제출하면 운임·요금의 50%를 환불받을 수 있습니다.


7. 자동취소(미발권) 주의사항

열차 출발 시각까지 결제만 하고 발권하지 않은 승차권은 시스템에 의해 자동취소되며, 출발 후 위약금이 적용됩니다.


8. 취소·반환 

  • 취소·반환 : 개인 사정으로 직접 환불을 신청하는 경우
  • 자동취소 : 미발권 상태로 출발 시 자동 처리되는 경우

위약금 감면대상 및 범위

1. 역 창구

일반승차권

  • 소지한 승차권의 출발시각 이전으로 열차 변경을 청구하는 경우
    (단, 출발역 출발시각 이후는 제외)
  • 소지한 승차권의 출발시각 이후로 열차를 변경하는 경우
    ※ 당일 변경에 한해 금액이 증가하는 변경인 경우만 위약금 감면 (단, 출발역 출발시각 이후는 제외)
  • 열차 지연으로 출발시각이 경과하였으나 실제로 열차가 도착하지 않은 경우 → 출발 전 위약금 적용
  • 철도공사의 책임 사유로 여행을 포기하는 경우
  • 운임·요금을 지급하지 않은 무임승차권은 환불 위약금을 수수하되, 차감한 무임 횟수 복구 또는 교환권·카드 재사용 청구 가능
  • 출발 2일 전까지이며, 구매일로부터 7일 이내 환불하는 경우

단체승차권

  • 소지한 승차권의 출발시각 이전으로 변경을 청구하는 경우 (단, 출발역 출발시각 이후는 제외)
  • 소지한 승차권의 승차구간을 연장하는 경우
  • 기존 승차인원을 축소하는 경우 → 축소한 인원만큼 위약금 적용 (단, 축소 인원이 11명 이상인 경우)

4인 동반석 승차권

  • 소지한 승차권의 출발시각 이전으로 변경을 청구하는 경우 (단, 출발 당일 제외)
  • 출발 전 승객유형을 변경하는 경우 (단, 여행 인원 축소는 제외)
  • 소지한 승차권의 승차구간을 연장하는 경우 (단, 출발 당일 제외)

2. 코레일톡 · 홈페이지

  • 출발 2일 전까지이며, 구매일로부터 7일 이내 환불하는 경우
  • 출발 1일 전부터 출발 전까지 승차권을 잘못 구매하여 10분 이내 다른 승차권을 재구매한 후 환불하는 경우