택배 이용 중 상품 파손, 변질, 분실 등의 배송사고가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 정확한 절차에 따라 배송사고를 접수해야 보상 처리가 원활하게 진행됩니다. 아래에서 CJ대한통운 오네(O-NE) 택배배송사고 접수 방법부터 보상 기준, 처리 기간까지 상세히 안내드립니다.



배송사고 발생 시 접수 방법

상품의 파손, 변질 등 배송사고가 발생한 경우 홈페이지의 1:1 문의를 통해 사고 접수가 가능합니다. 접수 이후에는 나의 문의 내역에서 사고 처리 진행 상황을 직접 확인할 수 있습니다.


배송사고 처리 절차

홈페이지를 통한 배송사고 접수는 다음과 같은 5단계 절차로 진행됩니다.

  • 사고 접수
  • 사고 심사
  • 심사 결과 안내
  • 사고 처리
  • 처리 완료

단, 사전에 별도로 협의된 계약이 있는 경우에는 계약 내용에 따라 사고 처리 절차가 달라질 수 있습니다.


배송사고 접수 시 필요한 서류

사고 유형에 따라 제출해야 할 증빙 서류가 다르며, 접수 과정에서 필요한 서류가 안내됩니다.

배송사고 증빙 서류

  • 물품가액 영수증
    구매·판매 내역, 카드·현금 영수증, 입출금 내역 등 거래 금액을 확인할 수 있는 자료
  • 사고 상품 사진
    • 운송장 사진 : 운송장 번호가 식별되는 상태로 촬영
    • 외관 포장 사진 : 외관 포장이 훼손된 경우 해당 부위 사진
    • 포장 개봉 후 사진 : 겉 포장을 개봉한 뒤 내부 상태 확인 사진
    • 내품 훼손 사진 : 상품 파손·훼손·변질 부위가 명확히 보이는 사진
  • 통장 사본
    보상 주체가 명확하지 않은 경우 추가로 요청될 수 있습니다.

배송사고 보상 금액 산정 기준

보상 금액은 증빙된 실 상품가액(거래 금액)을 기준으로 책정되며, 운송장에 기재된 금액을 보상 한도로 적용합니다.

  • 운송장 금액 미기재 시 : 최대 50만 원 한도
  • 별도 계약 체결 시 : 사전 협의된 보상 기준 적용
  • 판매자 보상 시 : 부가가치세(VAT)는 보상 금액에서 제외

배송사고 보상 처리 기간

배송사고 접수 후 보상금 입금까지는 약 2~3주 정도 소요됩니다. 사고 심사 및 내부 절차에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.


보상 입금 지연 사유

다음과 같은 경우 보상 처리 기간이 지연될 수 있습니다.

  • 배송사고 접수가 늦어진 경우
  • 사고 증빙 서류가 충분하지 않은 경우
  • 추가 서류 제출이 필요한 경우

보상 입금자명 안내

보상금 입금 시 입금자명은 “CJ대한통운 고객만족팀”으로 표시됩니다. 일부 금융기관에서는 “통운고객만족팀”으로 표기될 수 있습니다.


파손면책 동의 배송 유의사항

파손 면책에 동의한 후 배송을 이용한 경우에는 배송사고 발생 시 사고 접수 및 보상 처리가 불가합니다. 파손 우려가 있는 상품은 면책 동의 여부를 반드시 확인한 후 배송하시기 바랍니다.