11번가에서 상품을 주문했지만, 사정이 생겨 취소해야 하는 경우가 있습니다. 주문
취소는 ‘나의 11번가 > 주문/배송조회’ 메뉴에서 신청할 수
있으며, 주문 상태에 따라 처리 방식이 다릅니다. 아래에서는 주문 단계별 취소
가능 여부와 주의사항을 상세히 안내드립니다.
11번가 주문 취소
나의 11번가 → 주문/배송조회 화면에서 주문 건을 선택한 후 취소 신청 버튼을 누르면 됩니다. 단, 주문의 현재 상태에 따라 즉시 취소 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
주문 상태별 취소 가능 여부
1. 입금대기중 / 결제완료
이 단계는 주문서가 아직 판매자에게 전달되지 않은 상태로, 취소 신청 시 즉시 취소 처리가 가능합니다. 다만, 다음과 같은 예외가 있을 수 있습니다.
- 주문 제작 상품
- 맞춤형 제작 상품
- 판매자 개별 조건이 있는 상품
→ 이러한 상품은 즉시 취소가 제한될 수 있습니다.
2. 배송준비중
해당 단계는 주문서가 이미 판매자에게 전달된 상태입니다. 판매자가 상품을 포장하거나 출고 준비 중이므로 다음과 같이 처리됩니다.
- 판매자가 발송 전이라면 → 취소 완료
- 이미 출고가 진행된 경우 → 취소 요청 거부될 수 있음
판매자가 출고 작업을 빠르게 진행하는 경우 취소가 어렵기 때문에 가능한 빠르게 취소 신청을 하는 것이 좋습니다.
3. 배송중 / 배송완료
이 단계는 이미 운송장 번호가 등록되어 실제 발송이 완료된 상태입니다. 따라서 주문 취소는 제한되며, ‘반품 신청’으로만 처리할 수 있습니다.
※ 유의사항
- 배송중 단계에서 취소 요청을 하더라도 상품이 이동 중이므로 처리되지 않습니다.
- 상품 분실 위험이 있어 반드시 상품 수령 후 반품으로 접수해야 합니다.
- 반품 시 귀책 사유(단순변심/상품불량 등)에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
11번가 주문 취소 시 꼭 알아야 할 점
- 주문 제작·개인화 상품은 취소가 어려울 수 있음
- 배송준비 단계가 빠르게 진행되므로 취소는 최대한 빨리 신청
- 배송중/배송완료는 취소가 아닌 반품 처리
- 반품 배송비는 사유에 따라 구매자 부담 가능
11번가 주문 취소는 주문 상태에 따라 가능 여부가 명확하게 구분됩니다. 가장 중요한 점은 출고 전에 빠르게 취소 요청을 해야 한다는 것입니다. 상품이 이미 발송된 경우에는 반품 절차를 통해 처리해야 하므로 주문 내역을 수시로 확인하는 것이 좋습니다. 이 글이 11번가 주문 취소 처리에 도움이 되길 바랍니다.