롯데월드 방문 중 소지품을 잃어버렸거나 타인의 물건을 습득한 경우, 이를 안전하게 처리하는 역할을 맡은 곳이 바로 ‘롯데월드 분실물센터’입니다. 센터는 매일 오전 10시부터 오후 9시까지 운영되며, 분실물 접수와 문의는 대표번호(02-411-2111)로 가능합니다. 아래에서는 분실물센터의 위치, 이용 절차, 연락처 등을 상세하게 안내합니다.
1. 롯데월드 분실물센터 기본 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 운영시간 | 매일 10:00 ~ 21:00 |
| 대표전화 | 02-411-2111 |
| 위치 | 1층 만남의 광장 뒤 손님상담실 내 |
분실물 및 습득물 관련 업무는 롯데월드 어드벤처 1층 ‘만남의 광장 뒤 손님상담실’에서 진행됩니다. 운영시간 외에 접수된 습득물은 다음날 근무 시작 후 확인됩니다.
2. 분실물 접수 절차
롯데월드에서 물건을 분실했다면 다음 순서에 따라 접수 및 확인할 수 있습니다.
- 신고 접수
손님상담실 방문 후 분실 신고서를 작성하거나 고객센터(02-411-2111)로 전화 접수합니다. - 보관 물품 확인
센터에 보관 중인 습득물 목록을 조회해 동일 물건이 있는지 확인합니다. - 수령 절차
본인 확인 후(신분증 등) 현장에서 직접 물건을 되찾을 수 있습니다. - 분실 등록
습득물이 없을 경우 분실물 등록을 완료해 추후 발견 시 연락을 받을 수 있습니다.
3. 습득물 신고 절차
다른 방문객의 물건을 발견한 경우, 아래 절차에 따라 센터에 전달합니다.
- 습득물 전달
1층 손님상담실 또는 현장 직원을 통해 습득물을 제출합니다. - 분실 신고 대조
기존 접수된 분실물 정보와 비교하여 일치 여부를 확인합니다. - 분실자 인계
분실자가 확인되면 본인에게 연락하여 물건이 전달됩니다. - 보관 처리
주인이 확인되지 않은 물품은 일정 기간 센터에서 임시 보관합니다. - 경찰서 이관
보관 기간 만료 후에는 송파경찰서로 이관되어 관리됩니다.
4. 분실물 접수 시 알아두면 좋은 사항
- 신고 시 물품의 특징(색상, 형태, 위치, 시간)을 최대한 상세하게 기재해야 합니다.
- 귀금속 및 고가 물품은 별도의 절차를 통해 경찰서로 이관됩니다.
- 습득물 보관 기간은 약 한 달이며, 이후 경찰서 유실물센터에서 관리됩니다.
- 분실물 조회는 대표전화 또는 현장 방문을 통해 가능합니다.
5. 주요 연락처
- 롯데월드 분실물센터 : 02-411-2111
- 센터 위치 : 롯데월드 어드벤처 1층 손님상담실
- 송파경찰서 유실물관리계 : 02-3496-0312
롯데월드 분실물센터는 방문객의 소지품을 안전하게 보호하고 신속하게 찾아드리기 위해 매일 운영되고 있습니다. 분실 시 당황하지 말고 가까운 상담실에 방문하거나 고객센터로 바로 연락하시면, 보다 빠르게 물건을 되찾을 수 있습니다.
※ 본 안내는 롯데월드 공식 고객센터 정보(2025년 11월 기준)를 바탕으로 재구성하였습니다.