귀뚜라미 보일러의 A/S는 공식 온라인 접수 페이지를 통해 간편하게 신청할 수 있습니다.
접수된 내용은 각 지역 서비스센터로 자동 전달되며, 신속한 방문 점검 및 수리를 받을 수 있습니다.
단, 귀뚜라미 창문형 에어컨 및 카본매트는 온라인 접수가 불가하며 고객센터(1588-9000)로만 신청 가능합니다.
1. A/S 신청 서비스 안내
- A/S 신청
- 문의하기(민원·건의사항)
- 나의 문의내역 조회
※ A/S 접수는 해당 지역 서비스센터로 직접 보내지는 방식이며, 문의나 민원은 ‘문의하기’ 메뉴로 별도 접수해야 합니다.
2. A/S 신청 입력 항목
아래 항목 중 • 표시는 필수 입력 항목입니다.
| • 이름 | 고객 성명 입력 |
|---|---|
| • 전화번호 | 지역번호 포함 |
| • 휴대전화번호 | '-' 구분 입력 |
| • 비밀번호 설정 | 4자리 입력 및 확인 |
| • 주소 | 우편번호 검색 후 상세주소 입력 |
| • 접수유형 | A/S, 점검 등 선택 |
| • 제품선택 | 보일러·온수기 등 선택 |
| • 희망 방문시간 | 날짜 및 시간 선택 |
| • 고장증상 | 증상 상세 입력 |
3. 필수 동의 항목
- (필수) 개인정보 처리방침 동의
- (필수) 서비스 요금 및 보증 안내 확인
- (필수) 개인정보 제3자 제공(관할 서비스센터) 및 처리위탁 동의
- (선택) 마케팅 및 광고 활용 동의
4. 서비스 요금 안내
귀뚜라미 보일러 A/S 방문 시 기본 출장비는 아래와 같습니다.
| 구분 | 출장비 |
|---|---|
| 일반 가정용 보일러 | 20,000원 |
| 휴일·심야 방문 | 24,000원 (토/일/공휴일 및 21:00~08:00) |
| 특수기종(펠릿·화목·심야전기·온수기 등) | 30,000원 (평일·휴일·심야 동일) |
※ 상황에 따라 기술비 및 부품비가 추가될 수 있습니다.
5. 보증기간 안내
귀뚜라미는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 보증을 제공합니다. 단, 아래 경우는 보증기간 내라도 유상 처리됩니다.
- 소비자 또는 타업체 개조·수리로 인한 고장
- 천재지변, 화재, 침수, 외부 충격 등
- 부적절한 연통·배관 설치로 인한 부식 및 파손
- 지하수·염분·석회질 물 사용으로 인한 내부 부식
- 동파 발생, 품질보증서 미지참
- 정품이 아닌 부품 사용
- 사용설명서 미준수로 인한 고장
6. 엔지니어 업무시간
| 구분 | 평일 | 토요일 | 일요일/공휴일 |
|---|---|---|---|
| 하절기 (4~9월) | 09:00~18:00 | 09:00~13:00 | 휴무 |
| 동절기 (10~3월) | 08:00~21:00 | ※ 군 단위 이하 지역은 심야시간(21:00~08:00) A/S 접수 및 상담만 가능 | |
7. A/S 신청 완료
모든 항목 입력·동의 후 ‘접수하기’ 버튼을 클릭하면 신청이 완료됩니다.
접수 후 연락 및 방문 일정은 지역 서비스센터에서 개별 안내됩니다.