겨울철 난방 수요가 증가하면서 보일러 교체·설치·AS 관련 소비자 피해가 반복적으로 발생하고 있습니다.
보일러는 가스시설과 연관된 안전설비인 만큼, 구매 단계부터 설치 과정, 사용 중 관리까지 각별한 주의가 필요합니다.
아래는 소비자원 및 관계부처 공식 기준을 기반으로 정리한 겨울철 보일러 소비자 주의사항입니다.
1. 보일러 구입 전 확인 사항
보일러는 제품 가격, 설치비, 추가 비용 구조가 업체마다 달라 사전 확인이 필수입니다.
- 제품 가격에 설치비 포함 여부 확인
보일러 본체 가격에 설치비가 포함되지 않은 경우가 있으므로 반드시 견적 단계에서 명확히 확인해야 합니다. - 교환 권유 시 즉시 결정 금지
수리가 불가능하다는 이유로 교체를 권유받아도 바로 결정하지 말고, 다른 업체를 통해 교체 필요성과 적정 가격을 비교한 뒤 결정합니다. - 친환경 보일러 설치 시 정부 지원금 대상 여부 확인
지역별 예산 소진 여부, 개인 조건(가구 형태·기존 보일러 종류 등)을 반드시 확인합니다. - 전문 자격 보유 시공업체인지 확인
「도시가스사업법」·관련 시행규칙에 따라 가스사용시설(보일러 포함)의 설치·변경·철거는 자격이 있는 시공자만 가능하므로 자격 여부를 요구해 확인해야 합니다.
2. 설치 과정에서 반드시 확인할 사항
- 연통·배관 연결상태 점검
- 연통에 기밀 실링(누설·침입 방지용) 처리가 되었는지 확인
- 연통 이격, 꺾임, 눌림 등이 없는지 확인
- 배관 연결부 누수 여부 점검 - 설치 직후 시험 가동 필수
설치기사와 함께 점화·난방·온수·전환·소음 등을 직접 확인해야 합니다.
또한 기기 조작법·안전장치 경보 의미 등 기본 사용법에 대한 설명을 듣습니다.
3. 보일러 사용 중 주의사항
- 고장 발생 시 즉시 AS 신청
- 제품 품질보증기간 확인 후 제조사 AS를 신청
- 반복 수리 시 날짜별 수리 내역 기록 필수 - 설치 하자로 의심될 경우
제품 고장이 아닌 설치 하자 가능성이 있다면 설치업체에 즉시 연락해야 합니다.
4. 분쟁 발생 시 상담 및 피해구제
자율적인 해결이 어려운 경우 아래 기관을 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있습니다.
✔ 1372 소비자상담센터(전국 단일번호)
- 전화: 국번 없이 1372 (발신자 부담)
- 홈페이지: www.ccn.go.kr
- 운영기관: 공정거래위원회, 한국소비자원, 전국 지자체 소비자센터 연계
보일러는 단순 가전이 아닌 ‘가스 안전 설비’인 만큼, 사전 확인과 설치 점검이 무엇보다 중요합니다. 구매 전 꼼꼼한 비교와 전문 시공 여부 확인을 통해 안전한 겨울 난방을 준비하시기 바랍니다.