상생페이백 사업에서 지급 금액 오류, 환수액 과다 청구, 주민번호 변경 등 문제가 발생했을 때는 ‘이의신청’을 통해 정정 요청이 가능합니다. 이 글에서는 이의신청 유형별 선택 방법, 작성 예시, 증빙서류 제출 시 유의사항, 접수처 및 문의 방법까지 자세히 안내드립니다.





1️⃣ 이의신청이란?

상생페이백 사업 관련 지급 오류, 환수액 과다 청구, 카드 실적 반영 누락, 주민등록번호 변경 등 시스템상 오류나 불일치가 발생했을 경우, 정정 요청을 위한 절차입니다. 모든 이의신청은 온라인으로만 접수되며, 신청 후 검토를 거쳐 개별적으로 결과가 안내됩니다.





2️⃣ 이의신청 유형 선택

이의신청을 진행할 때는 반드시 본인 상황에 맞는 이의신청 유형(Type)을 먼저 선택해야 합니다.

유형 설명
페이백 지급 정상보다 적게 지급되었거나 잘못 지급된 금액을 정정 요청할 때 선택
환수액 청구 환수금이 과다 산정되었거나 취소 내역 등이 반영되지 않은 경우 재산정을 요청할 때 선택
기타 주민등록번호 변경, 카드사 정보 수정, 일반 민원 등 기타 사항 요청 시 선택

💡 참고: 사업 기간 중 주민등록번호를 변경한 경우에는 반드시 ‘기타’ 유형을 선택해야 하며, 처리 중에는 카드 사용 내역 조회가 일시적으로 제한될 수 있습니다.


3️⃣ 세부유형 및 증빙서류 선택

이의신청 유형을 선택한 뒤에는 다음 단계에서 세부유형을 지정해야 합니다.

  • 페이백 지급 → 과소 지급 / 과다 지급
  • 환수액 청구 → 환수액 과다 산정 등 사유 명시

증빙자료(카드사 이용내역, 결제취소 내역 등)가 있는 경우에는 반드시 ‘증빙서류 있음’을 선택해 첨부해야 하며, 자료가 없는 경우에도 구체적인 사유를 상세히 입력해야 검토가 원활하게 진행됩니다.


4️⃣ 유형별 작성 예시

① 페이백 지급 관련 예시

10월 페이백 지급액으로 50,000원을 수령했으나, 9월 총 카드 실적 기준으로는 70,000원이 지급되어야 함. 확인 요청 카드 사용 실적 첨부파일1 (농협카드): 100만 원 첨부파일2 (우리카드): 50만 원

② 환수액 청구 관련 예시

환수액 80,000원이 청구되었으나, 카드 취소분 20,000원을 반영할 경우 60,000원이 맞음. 확인 요청 카드 사용금액 첨부파일1 (농협카드): 50만 원 첨부파일2 (비씨카드): 30만 원

③ 주민번호 변경 관련 예시

변경 전 주민번호: 900101-1234567 카드사 변경 요청 여부: 있음 (KB, 비씨)

④ 카드 세부 내역 요청 예시

OO카드 2024년 1~3월 건별 사용내역을 요청합니다. 확인 후 이메일로 회신 부탁드립니다.

 

5️⃣ 제출 시 유의사항

  • 작성 예시와 동일한 형식으로 입력하지 않으면 검토가 지연될 수 있습니다.
  • 카드사별 실적 파일(엑셀, 캡처, 이미지 등)을 첨부하면 확인이 신속히 진행됩니다.
  • 이의신청 후에는 순차적으로 검토되며, 결과는 개별 안내됩니다.
  • 주민번호 변경 요청 시, 카드사 처리 완료 후 시스템 반영까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

6️⃣ 문의 및 접수처

  • 문의전화: 1533-2800
  • 운영시간: 월~금 09:00~18:00 (공휴일 제외)
  • 주소: 대전광역시 유성구 지족로 364번길 92, 2층 소상공인시장진흥공단

7️⃣ 공식사이트 바로가기

🔗 소상공인시장진흥공단 공식홈페이지
🔗 상생페이백 이의신청 페이지 바로가기


📚 마무리

소상공인시장진흥공단이 운영하는 상생페이백 및 상생소비 지원사업은 지급 오류나 환수액 과다 청구 등 예외 상황이 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 반드시 이의신청 메뉴를 통해 공식적으로 정정 요청을 해야 하며, 증빙자료를 함께 제출하면 처리 속도가 빨라집니다. 정확한 절차를 따라 신속하게 문제를 해결해보세요.


출처: 소상공인시장진흥공단 공식 안내문