경상북도 통합 행정 플랫폼인 모이소 앱을 이용하다 보면 간편 비밀번호를 잊어버리거나 휴대전화 번호가 변경돼 본인인증에 실패하는 경우가 있습니다.
특히 농어민수당 신청기간에는 이용자가 집중되면서 앱 접속 지연, 강제 종료와 인증 오류가 발생할 수 있습니다. 아래에서 비밀번호 재설정과 전화번호 변경, 도민증 재발행, 앱 오류 해결방법을 확인하시기 바랍니다.
모이소 앱을 삭제하면 기기에 저장된 인증정보나 도민증을 다시 발급해야 할 수 있습니다. 농어민수당 등 진행 중인 신청이 있다면 먼저 신청내역을 확인하고, 재설치 전에 앱 내부 문의를 이용하는 것이 안전합니다.
모이소 앱이란?
모이소는 경상북도가 운영하는 공공 마이데이터 기반 통합 행정서비스 앱입니다. 블록체인 DID 기술을 이용해 경북도민에게는 도민증, 다른 지역 주민에게는 행복증을 발급합니다.
발급받은 모바일 신분증을 활용하면 행정기관이 보유한 정보를 연계해 일부 비대면 행정서비스를 이용할 수 있습니다.
- 경북도민증과 행복증 발급
- 경상북도 농어민수당 온라인 신청
- 아픈아이 돌봄 관련 서비스
- 경상북도 정책과 도정 소식 확인
- 사이소와 경북나드리 등 관련 서비스 연계
문제별 해결방법 한눈에 보기
| 문제 | 확인할 방법 |
|---|---|
| 간편 비밀번호 분실 | 내정보 → 간편 비밀번호 재설정 |
| 비밀번호 입력 오류 | 재설정 안내가 표시되면 본인인증 후 변경 |
| 휴대전화 번호 변경 | 도민증 재발행 또는 앱 문의를 통해 계정정보 확인 |
| 로그아웃 메뉴 없음 | 회원탈퇴 전 데이터와 신청내역 유지 여부 확인 |
| 앱 강제 종료 | 최신 버전 업데이트 → 휴대전화 재시작 → 재설치 |
| 농어민수당 신청 오류 | 신청내역 확인 후 관할 읍·면·동 또는 담당 부서 문의 |
모이소 비밀번호 재설정 방법
모이소에서 사용하는 간편 비밀번호는 개인정보 보호를 위해 기존 번호를 그대로 확인하는 방식이 아니라 본인인증을 거쳐 새 번호로 재설정하는 방식입니다.
앱에 접속할 수 있는 경우
- 모이소 앱을 실행합니다.
- 내정보 메뉴를 선택합니다.
- 간편 비밀번호 재설정을 선택합니다.
- 화면에 표시되는 본인확인 절차를 진행합니다.
- 새 간편 비밀번호를 설정합니다.
- 새 비밀번호로 정상 인증되는지 확인합니다.
비밀번호를 여러 번 틀린 경우
앱 안내 기준으로 간편 비밀번호를 일정 횟수 이상 잘못 입력하면 재설정 안내가 표시될 수 있습니다. 화면의 비밀번호 재설정 또는 본인인증 메뉴를 선택해 새로운 번호를 등록합니다.
앱 버전에 따라 버튼 이름과 표시 시점이 달라질 수 있습니다. 재설정 메뉴가 나타나지 않는다면 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 확인하시기 바랍니다.
재설정 메뉴가 작동하지 않는 경우
- 와이파이와 모바일 데이터를 서로 전환해 봅니다.
- 모이소 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행합니다.
- 구글 플레이 또는 앱스토어에서 업데이트를 확인합니다.
- 휴대전화를 다시 시작합니다.
- 계속 실패하면 오류 화면을 캡처해 앱 내부 문의로 접수합니다.
앱 삭제와 회원탈퇴는 마지막 수단으로 이용해야 합니다. 단순 재설치만으로 계정의 간편 비밀번호가 반드시 초기화되는 것은 아니며, 도민증이나 인증정보를 다시 발급해야 할 수 있습니다.
휴대전화 번호 변경방법
모이소는 휴대전화 본인인증과 도민증·행복증을 연계해 사용하므로 전화번호가 변경되면 기존 인증정보와 일치하지 않을 수 있습니다.
도민증을 재발행할 수 있는 경우
- 모이소 앱을 실행합니다.
- 앱 화면에서 도민증을 선택합니다.
- 도민증 재발행 메뉴가 있는지 확인합니다.
- 변경된 휴대전화 번호로 본인인증을 진행합니다.
- 도민증 발급정보가 정상적으로 표시되는지 확인합니다.
타지역 주민이 행복증을 이용하는 경우에는 해당 증명서의 재발행 메뉴를 확인하시기 바랍니다.
기존 번호로 인증할 수 없는 경우
기존 번호가 해지돼 본인인증을 할 수 없거나 계정정보가 중복으로 표시되면 임의로 여러 번 재가입하지 말고 앱 내부 문의를 먼저 이용하는 것이 좋습니다.
회원탈퇴 후 새 번호로 재가입하는 방법이 안내될 수 있지만, 탈퇴하면 기존 도민증과 이용정보에 영향을 줄 수 있습니다. 농어민수당이나 다른 행정서비스를 신청한 상태라면 신청내역 유지 여부를 확인한 뒤 진행하시기 바랍니다.
모이소 로그아웃 기능은 있나요?
모이소 앱 FAQ 안내 기준으로 별도의 로그아웃 메뉴가 제공되지 않는 버전이 있습니다. 다만 앱 업데이트에 따라 메뉴 구성은 변경될 수 있으므로 내정보 또는 계정관리에서 다시 확인하시기 바랍니다.
다른 계정을 이용하기 위해 회원탈퇴를 선택할 수 있지만, 회원탈퇴는 단순 로그아웃과 다릅니다. 도민증과 행복증, 서비스 이용정보에 영향을 줄 수 있으므로 계정 전환 목적으로 바로 탈퇴하는 것은 주의해야 합니다.
- 공용 스마트폰에서는 모이소 앱을 사용하지 않습니다.
- 스마트폰 자체 화면잠금과 생체인증을 설정합니다.
- 기기를 변경할 때 도민증 재발행 방법을 먼저 확인합니다.
- 회원탈퇴 전 농어민수당 등의 신청내역을 확인합니다.
모이소 앱 오류 해결방법
앱이 실행되지 않거나 화면이 멈추고 강제로 종료되는 경우 다음 순서대로 점검해 보시기 바랍니다.
1. 앱 최신 버전 확인
구글 플레이스토어나 앱스토어에서 ‘모이소 - 경상북도’를 검색합니다. 업데이트 버튼이 표시되면 최신 버전으로 변경합니다.
2. 인터넷 연결 변경
와이파이 연결이 불안정하면 모바일 데이터로 전환하고, 모바일 데이터에서 오류가 발생하면 안정적인 와이파이에 연결해 다시 시도합니다.
3. 앱 완전 종료와 휴대전화 재시작
실행 중인 앱 목록에서 모이소를 완전히 종료한 후 다시 실행합니다. 해결되지 않으면 휴대전화를 껐다가 다시 켭니다.
4. 저장공간과 접근 권한 확인
휴대전화 저장공간이 부족하면 업데이트와 파일 저장 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 저장공간을 확보하고 카메라, 사진과 위치 등 이용하려는 기능에 필요한 권한이 허용돼 있는지 확인합니다.
5. 안드로이드 앱 캐시 삭제
안드로이드 스마트폰은 다음 경로에서 임시 캐시를 삭제할 수 있습니다.
휴대전화 설정 → 애플리케이션 → 모이소 → 저장공간 → 캐시 삭제
‘데이터 삭제’를 누르면 앱에 저장된 로그인 및 인증정보가 사라질 수 있으므로 먼저 캐시만 삭제하시기 바랍니다.
6. 앱 삭제 후 재설치
앞의 방법으로 해결되지 않을 때 앱을 삭제한 후 공식 앱스토어에서 다시 설치할 수 있습니다.
재설치하면 본인인증과 도민증 재발행이 필요할 수 있습니다. 진행 중인 신청이 있다면 접수번호나 신청화면을 미리 캡처하고 삭제하시기 바랍니다.
농어민수당 신청 중 오류가 발생한 경우
신청 버튼을 누른 뒤 오류가 발생했다고 해서 바로 다시 신청하지 말고 먼저 신청내역을 확인해야 합니다. 화면에서는 오류가 표시됐지만 서버에는 신청이 접수됐을 가능성이 있기 때문입니다.
- 모이소 앱의 농어민수당 신청내역을 확인합니다.
- 접수완료 또는 신청완료 상태인지 확인합니다.
- 신청번호가 표시되면 화면을 캡처합니다.
- 미접수 상태일 때만 다시 신청합니다.
- 중복 또는 상태 확인이 어렵다면 관할 행정복지센터에 문의합니다.
농어민수당 신청자격과 접수기간, 지급 여부에 관한 문의는 모이소 앱의 기술문의와 다를 수 있습니다. 제도 관련 내용은 주소지 읍·면·동 행정복지센터 또는 시·군 농어민수당 담당 부서에서 확인하는 것이 정확합니다.
모이소 문의 접수방법
모이소 이용 중 기술적인 문제가 발생하면 앱 내부의 공지사항, 자주 묻는 질문 또는 문의 기능을 이용합니다.
오류 문의를 작성할 때 다음 정보를 함께 전달하면 원인 확인에 도움이 됩니다.
- 사용하는 휴대전화 제조사와 기종
- 안드로이드 또는 iOS 버전
- 모이소 앱 버전
- 오류가 발생한 날짜와 시간
- 이용하려던 메뉴 이름
- 화면에 표시된 오류문구
- 개인정보를 가린 오류 화면 캡처
- 이미 시도한 해결방법
문의 게시판이나 이메일에 주민등록번호, 간편 비밀번호, 인증번호와 계좌 비밀번호를 적지 마시기 바랍니다. 화면을 첨부할 때도 이름과 전화번호 등 개인정보를 가리고 전송하는 것이 안전합니다.
공식 모이소 앱 확인방법
앱스토어에서 이름이 비슷한 앱을 설치하지 않도록 앱 이름과 개발자를 함께 확인해야 합니다.
- 앱 이름: 모이소 - 경상북도
- 안드로이드 개발자: 경상북도 도청
- 아이폰 제공자: Province of Gyeongsangbuk-Do
- 이용요금: 무료
자주 묻는 질문
모이소 비밀번호를 고객센터에서 확인할 수 있나요?
기존 간편 비밀번호를 그대로 알려주는 방식이 아니라 본인인증을 거쳐 새로운 번호로 재설정해야 합니다. 내정보의 간편 비밀번호 재설정 메뉴를 이용하시기 바랍니다.
비밀번호를 세 번 틀리면 어떻게 되나요?
앱 안내에 따라 비밀번호 재설정 화면이 표시될 수 있습니다. 본인인증을 거쳐 새 간편 비밀번호를 등록하시기 바랍니다. 화면이 나타나지 않으면 앱 업데이트 여부를 확인합니다.
전화번호가 바뀌면 새로 가입해야 하나요?
도민증 재발행으로 변경할 수 있는지 먼저 확인해야 합니다. 기존 번호로 인증할 수 없거나 계정정보가 충돌하면 회원탈퇴 전에 앱 내부 문의를 이용하시기 바랍니다.
앱을 삭제하면 비밀번호가 초기화되나요?
앱 삭제만으로 계정의 비밀번호가 반드시 초기화되는 것은 아닙니다. 재설치 후 본인인증과 도민증 재발행이 필요할 수 있으므로 먼저 간편 비밀번호 재설정을 이용해야 합니다.
모이소 앱에 로그아웃이 없나요?
별도의 로그아웃 메뉴가 제공되지 않는 버전이 있습니다. 회원탈퇴는 로그아웃과 다른 절차이므로 기존 신청과 인증정보에 미치는 영향을 확인한 뒤 진행하시기 바랍니다.
농어민수당 신청이 완료됐는지 어떻게 확인하나요?
모이소 앱의 해당 서비스 신청내역에서 접수상태와 신청번호를 확인합니다. 상태가 분명하지 않다면 주소지 행정복지센터나 시·군 담당 부서에 문의하시기 바랍니다.
아이폰에서도 모이소를 사용할 수 있나요?
가능합니다. 애플 앱스토어에서 ‘모이소 - 경상북도’를 검색하거나 공식 설치 페이지를 이용하면 됩니다.
정리
모이소 간편 비밀번호를 잊었다면 내정보 → 간편 비밀번호 재설정에서 본인인증 후 새 번호를 설정합니다.
휴대전화 번호가 변경됐다면 도민증 재발행 메뉴를 먼저 확인하고, 기존 인증정보가 일치하지 않을 경우 회원탈퇴 전에 앱 내부 문의를 이용하시기 바랍니다.
앱 실행 오류는 최신 버전 업데이트, 인터넷 연결 변경, 휴대전화 재시작과 캐시 삭제 순서로 점검합니다. 앱 삭제와 재설치는 도민증 재발행이나 인증정보 초기화가 필요할 수 있으므로 마지막 단계에서 진행하는 것이 좋습니다.
※ 앱 메뉴와 비밀번호 재설정 절차는 업데이트에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 이용 시 모이소 앱 화면과 공식 공지사항의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.
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