쿠팡을 이용하다 보면 상품을 취소하거나 반품해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다.
하지만 모든 상품이 무조건 취소 또는 반품이 가능한 것은 아닙니다.
상품 특성이나 주문 상태, 사용 여부 등에 따라 취소 및 반품이 제한될 수 있습니다.
아래에서는 쿠팡에서 안내하고 있는 취소·반품이 불가능한 주요 사유를 정리해 드립니다.
취소·반품이 안되는 경우
- 단순변심으로 인한 취소/반품 시 로켓배송 상품은 배송 완료 후 30일, 판매자 배송 상품은 7일이 지난 경우 취소 또는 반품이 불가능합니다.
- 로켓프레시 상품은 배송이 시작된 이후에는 취소가 불가능하며, 배송 완료 후 반품만 진행할 수 있습니다. 단, 신선식품·냉장·냉동 상품 특성상 재판매가 어려운 경우 단순변심에 의한 반품이 제한될 수 있습니다.
- 주문 제작 상품의 경우 상품 제작이 이미 진행된 경우 취소가 불가능합니다.
- 구성품을 분실했거나 취급 부주의로 인해 파손·고장·오염된 경우 취소 및 반품이 제한됩니다.
- 모니터 해상도 차이로 색상이나 이미지가 실제와 다르게 보일 수 있으며, 이로 인한 교환 및 반품은 제한될 수 있습니다.
- 제조사의 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동으로 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격 보상은 불가능합니다.
- 뷰티 상품 사용 중 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움 등)이 발생한 경우 진료 확인서 및 소견서를 제출하면 환불이 가능할 수 있습니다. 단, 제반 비용은 고객이 부담해야 합니다.
- 상품군별로 아래와 같은 사유에 해당하는 경우 취소 또는 반품이 제한될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가 사유 |
|---|---|
| 의류 / 잡화 / 수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거 또는 라벨 및 상품 훼손으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 계절상품 / 식품 / 화장품 | 고객 사용 또는 시간 경과, 일부 소비로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전 / 설치상품 |
전자제품 특성상 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후 단순변심인 경우 액정보호 필름이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품 불량으로 인한 교환·반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심인 경우 |
| CD / DVD / GAME / BOOK | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 내비게이션 / 시리얼이 적용된 PMP | 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어 가치가 감소한 경우 |
| 노트북 / 데스크탑 PC | 홀로그램 등을 분리하거나 분실 또는 훼손하여 상품 가치가 감소해 재판매가 불가능한 경우 |
상품 취소 및 반품 가능 여부는 상품 종류와 주문 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 구매 전 상품 상세페이지의 반품 정책을 반드시 확인하는 것이 좋습니다. 특히 신선식품, 주문 제작 상품, 전자제품 등은 취소 및 반품이 제한될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.