1. 서비스 요금 안내
1) 서비스 요금 산정 기준
LG전자 서비스 요금은 정부에서 제정한 「소비자 기본법」을 기준으로 산정됩니다. 서비스 요금은 다음 항목의 합계로 구성됩니다.
- 부품비
- 수리비(기술료)
- 출장비(출장 서비스 시)
※ 출장 서비스로 처리하는 경우, 수리비에 출장점검료가 추가됩니다.
※ 최종 서비스 요금은 부품비 + 수리비(기술료) + 출장비를 합산한 금액입니다.
2) 부품비
부품비는 제품 수리를 위해 부품 교체가 필요한 경우 발생하는 부품 가격을 의미합니다.
3) 수리비
수리비는 제품 수리에 필요한 기술료로, 수리 난이도 및 소요 시간에 따라 결정됩니다.
4) 출장비
출장비는 제품 수리 여부와 관계없이 출장 서비스를 요청하는 유상 수리 건에 적용됩니다.
- 기본 출장비 : 28,000원 (거리와 무관하게 동일)
<예외 1>
평일 18시 이후, 주말 및 공휴일 : 출장비 33,000원 적용
<예외 2> 여름 성수기 (6~8월)
대상 제품 : 시스템에어컨, 에어컨, 냉장고, 김치냉장고
2. 무상수리 기준
보증기간 이내 정상 사용 상태에서 발생한 고장 또는 결함이며, 아래 조건에 해당하는 재고장 발생 시 무상수리가 적용됩니다.
| 구분 | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 부품 미사용 | 2개월 (동일 부위 / 동일 증상) | 보증기간 이내 유·무상 수리 건 (수리일자 기준) |
| 부품 사용 | 1년 (동일 부품) | 보증기간 이내 유·무상 수리 건 (수리일자 기준) |
3. 유상수리 기준
다음 항목에 해당하는 경우 유상수리가 적용됩니다.
① 보증기간 경과
- 무상 보증 기간이 경과된 제품
② 설치/철거 관련
- 이사 또는 가정 내 제품 이동으로 인한 재설치 요청
- 홈쇼핑·인터넷 자가 구매 후 설치 및 연결 요청
③ 타사 제품 또는 외부 기기 문제
- 공유기, 셋탑박스, 게임기, 케이블, 젠더, 분배기류
- 시중 배수펌프, 강화유리, 조립PC, 타사 소프트웨어 등
④ 소모성 부품
- 배터리, 필터류, 램프류, 헤드, 토너, 드럼, 잉크 등 수명 종료
- 당사 지정 외 부품 또는 옵션 사용으로 인한 고장
⑤ 천재지변 및 외부 환경
- 지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등
- 화재, 염해, 동파, 가스 피해
⑥ 고객 부주의
- 사용자 과실(이물질 투입 등)
- 사용설명서 주의사항 미준수
- 임의 수리(루팅), 개조로 인한 고장
- 먼지, 필터 막힘 등 관리 소홀
- 차단기·콘센트·전원코드 미삽입 등 사전 점검 미실시
- 단수, 가스 잠김 등 외부 요인
- 인터넷, 통신사, 수압, 하수구, 보일러 등 환경 문제
⑦ 기타
- 제품 고장이 아닌 고객 요청 점검 (보증기간 이내라도 유상) 예: 이상 유무 점검, 필터 청소 등
※ 간단한 조치 방법은 LG전자 서비스 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
4. 대형제품 설치 기준
대형제품 및 특수제품의 설치비는 보증기간과 관계없이 유상 청구됩니다.
- 일반 대형가전 설치
- 에어컨 설치
에어컨 설치비는 제품 용량, 설치 위치, 추가 자재비 등에 따라 차등 적용됩니다.
LG전자 서비스 요금은 부품비, 수리비(기술료), 출장비의 합산으로 산정되며, 보증기간 및 고장 원인에 따라 무상 또는 유상 여부가 결정됩니다. 정확한 요금 및 상세 기준은 LG전자 공식 서비스센터 또는 공식 홈페이지를 통해 확인하시기 바랍니다.