자라홈(ZARA HOME)에서 구매한 상품의 반품 방법과 환불 절차를 정리했습니다.
매장 반품과 자택 반품(택배 반품) 두 가지 방식이 있으며, 반품 가능 기간과 비용, 환불 방법까지 한 번에 확인하실 수 있습니다.
온라인 공식 홈페이지에서 구매한 상품에 한해 적용되는 반품 규정이므로 이용 전 반드시 확인하시기 바랍니다.
자라홈 반품 가능 기간 및 기본 조건
자라홈 반품은 주문 배송 확인 이메일을 받은 날짜로부터 30일 이내에 신청하셔야 합니다. 반품 상품은 수령 당시와 동일한 상태를 유지해야 하며, 사용 흔적이나 손상이 있을 경우 반품이 제한될 수 있습니다.
- 반품 가능 기간 : 배송 확인 이메일 수령일 기준 30일 이내
- 상품 상태 : 수령 시와 동일한 상태 유지
- 적용 대상 : 자라홈 공식 홈페이지 구매
① 매장 반품 방법
제품을 구매하신 지역과 동일한 지역 내 모든 Zara Home 매장에서 반품이 가능합니다.
- 구매 영수증 필수 제출
- 영수증은 휴대폰 화면 또는 출력 사본 모두 가능
매장 방문 시 구매 영수증을 반드시 제시해야 하므로, 모바일 영수증을 미리 준비하시거나 출력본을 지참하시기 바랍니다.
② 자택 반품(택배 반품) 방법
자택 반품은 자라홈 공식 홈페이지에서 직접 신청할 수 있습니다. 회원 로그인 또는 게스트 주문 여부와 관계없이 주문 내역에서 반품 요청이 가능합니다.
- 자라홈 홈페이지 로그인 (회원 또는 게스트 주문 조회)
- 주문 정보 화면에서 반품 요청 선택
- 구매 영수증 출력 후 반품 상품에 동봉
- 반품 수거 진행
자택 반품 비용은 2,900원이며, 환불 금액에서 자동 차감됩니다.
- 반품 비용 : 2,900원 (환불 금액에서 차감)
- 반품 비용은 품목에 따라 다를 수 있음
- 가장 높은 반품 비용 1회만 부과 (누적되지 않음)
- 회원/비회원(게스트) 구매 여부와 관계없이 비용 표시
반품 시 반드시 주문에 대한 구매 영수증을 출력하여 함께 첨부해야 합니다.
자라홈 환불 방법 및 소요 기간
환불은 구매 시 사용한 결제 수단으로 동일하게 처리됩니다. 여러 결제 수단을 함께 사용한 경우에는 각각의 결제 방식과 금액 비율에 맞춰 환불이 진행됩니다.
- 환불 방식 : 구매 시 사용한 동일 결제 수단
- 복수 결제 시 동일 비율로 환불
- 반품 처리 완료 후 확인 이메일 발송
반품이 완료되면 반품 확인 이메일이 발송됩니다. 14일이 지나도 계좌로 환불이 확인되지 않을 경우, 해당 확인 이메일을 은행에 제출하여 환불 처리를 요청하시면 보다 신속하게 확인받을 수 있습니다.
자라홈 반품 시 유의사항
- 이 반품 규정은 자라홈 공식 홈페이지 구매 건에 한해 적용
- 상품은 반드시 수령 당시와 동일한 상태 유지
- 반품 신청 후 안내 절차에 따라 진행 필요
- 영수증 미첨부 시 처리 지연 가능
자라홈 반품은 매장 방문 또는 자택 반품 중 편리한 방법을 선택하여 진행할 수 있습니다. 반품 기간과 비용, 환불 방식 등을 미리 확인하면 보다 원활하게 처리하실 수 있습니다.