SRT 열차를 이용하다 보면 휴대전화, 지갑, 가방 등 개인 소지품을 두고 내리는
경우가 종종 발생합니다. 이런 상황에서는 당황하지 말고
정해진 유실물 신고 절차에 따라 빠르게 문의하시는 것이 가장
중요합니다. 아래에서는 SRT 유실물 신고 방법,
유실물센터 연락처, LOST112 활용법,
수령 시 주의사항까지 한 번에 정리해 드립니다.
1. SRT 유실물 신고 방법
열차 이용 중 분실한 물건이 있다면 아래 방법 중 하나를 이용해 신고하실 수 있습니다.
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고객센터 문의 : 1800-1472
이용일자, 열차번호, 이용구간, 열차 호차, 좌석번호, 분실물 정보를 함께 안내해 주세요. -
유실물센터 직접 문의
- 수서역 : 02-6177-8245
- 동탄역 : 031-328-9505
- 평택지제역 : 031-646-8805 - 경찰청 유실물 통합포털 : LOST112에서 온라인 조회
특히 시간이 지난 경우에는 LOST112에 먼저 등록·조회한 후 고객센터나 유실물센터로 문의하시는 것이 가장 빠릅니다.
2. 상황별 유실물 대처 요령
① 하차 직후 분실을 알았을 때
즉시 해당 역 직원에게 알려 주세요. 열차가 아직 운행 중이라면 신속하게 객실 확인이 가능합니다.
② 열차 탑승 중 분실을 알았을 때
객실장 또는 승무원에게 바로 신고하면 확인 및 조치가 진행됩니다.
③ 하차 후 분실 사실을 알았을 때
먼저 LOST112에서 분실물 등록·조회 후 SRT 고객센터 또는 유실물센터로 문의하시면 됩니다.
④ 분실 후 며칠이 지난 경우
유실물은 일정 기간 보관 후 경찰서로 이관되므로, 반드시 LOST112를 통해 조회해 보시기 바랍니다.
3. SRT 유실물 처리 및 보관 절차
SRT 유실물은 아래와 같은 절차로 관리됩니다.
- 유실물 습득 : SR 직원 또는 고객이 발견
- 역 접수 : 유실물 접수 → 고객 연락 → 유실물센터 인계
- 유실물센터 보관 : 최대 7일간 보관 후 고객 인도
- 경찰서 이관 : 기간 내 주인이 나타나지 않을 경우 관할 경찰서로 이관
정당한 권리자가 다른 SRT 정차역에서 수령을 희망하는 경우, 해당 역으로 유실물을 인도하는 조치도 가능합니다.
4. 열차 내 유실물 습득 시 처리 기준
열차 운행 중일 때
가장 가까운 정차역으로 유실물 찾기 요청이 접수됩니다.
열차 운행 종료 후
종착역 관리자가 유실물을 인계받아 수배 및 센터로 전달합니다.
5. 유실물 수령 시 준비물
유실물을 직접 수령하실 경우 반드시 아래 사항을 준비해 주세요.
- 본인 수령 : 신분증 지참 필수
- 대리 수령 :
- SR 양식 위임장
- 유실자 신분증 사본(사진 파일 가능)
- 대리 수령인 신분증
서류가 미비할 경우 수령이 제한될 수 있으니, 방문 전 반드시 확인하시기 바랍니다.
SRT 유실물은 신고 시점이 빠를수록 찾을 확률이 높습니다. 분실 사실을 알게 되면 즉시 고객센터, 유실물센터, 또는 LOST112를 통해 확인해 보시기 바랍니다.