생활용품을 저렴하게 구매할 수 있는 다이소는 이용자가 많은 만큼 교환·환불 관련 문의도 자주 발생합니다. 구매 후 마음이 바뀌었거나, 불량·계산 오류가 있었을 경우 어떻게 처리해야 하는지 헷갈리기 쉬운데요. 아래에서 다이소 교환·환불 규정을 항목별로 정리해드립니다.



1. 다이소 교환·환불 기본 규정

  • 기준 기간 : 구매일로부터 14일(2주) 이내
  • 필수 지참 : 영수증 + 결제수단(카드 결제 시 해당 카드)
  • 상품 상태 : 미사용 · 포장 및 택 훼손 없음

교환

영수증 지참 시 구매 매장 또는 인근 직영점에서 교환이 가능합니다. 동일 상품뿐 아니라 같은 금액대의 다른 상품으로도 교환할 수 있습니다.


환불

환불은 반드시 구매한 매장에서만 가능하며, 타 매장에서는 환불 처리가 불가합니다.


2. 다른 매장에서 환불 가능한가요?

불가능합니다. 환불 시에는 원거래 정보(거래일자, 승인번호 등)가 필요하며, 해당 정보는 구매 매장에서만 확인 및 취소 처리가 가능합니다.


3. 불량 상품일 경우 처리 방법

사용자 과실이 아닌 상품 자체 불량이 의심되는 경우, 구매 매장을 방문해 직원 확인 후 교환 또는 환불이 진행됩니다.

매장 방문 전 확인이 필요한 경우 고객만족실(1522-4400)을 통해 상담이 가능합니다.


4. 카드 결제 취소가 아직 안 된 경우

환불 후 카드 승인 취소까지는 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.
7일 이후에도 취소 내역이 보이지 않는다면 카드사 또는 구매 매장으로 문의하시기 바랍니다.


5. 계산이 잘못된 경우

영수증을 지참해 구매 매장을 재방문하시면 확인 후 계산 정정을 받을 수 있습니다. 카드 결제 시에는 카드도 함께 지참해야 합니다.


6. 영수증을 분실했을 때

  • 전자영수증 : 다이소 멤버십 앱에서 확인 후 처리 가능
  • 종이영수증 분실 : 카드 결제 내역 또는 멤버십 적립 기록 확인 시 14일 이내 교환·환불 가능

7. A/S가 불가능한 이유

다이소는 유통업체로, 개별 상품에 대한 A/S 제공은 어렵습니다.
대신 상품 불량이 확인될 경우 교환 또는 환불로 처리됩니다.


8. 다이소 봉투 환불 가능한가요?

환경부 일회용품 규제로 쇼핑봉투는 유상 판매되고 있으며, 봉투는 교환·환불이 불가합니다.


9. 포장이나 택을 버린 경우

비닐 포장, 종이택, 스티커 등은 상품 구성의 일부로 간주됩니다.
포장이나 택이 훼손·제거된 경우에는 미사용 상품이라도 교환·환불이 어렵습니다.


10. 교환은 같은 상품만 가능한가요?

아닙니다. 영수증이 있고 상품 상태가 정상이라면 같은 금액대의 다른 상품으로도 교환 가능합니다.


다이소 교환·환불은 비교적 명확한 기준이 있으므로, 구매 후 문제가 발생했다면 기간·영수증·구매 매장 여부만 먼저 확인하시면 불필요한 방문을 줄일 수 있습니다.