📞 1. 전화 상담 이용안내
전국 어디서나 지역번호 없이 125 번으로 전화하면 상담원 연결이 가능합니다. 해외에서 이용 시에는 +82-2-3438-5199로 걸면 동일하게 안내를 받을 수 있습니다.
▶ ARS 주요 선택 메뉴
- 10번 – 밀수 제보 및 밀수 관련 상담
- 20번 – 관세법령 및 기타 상담
- 30번 – 관세공무원 비리 신고
- 40번 – 체납자 은닉재산 신고
▶ 관세법령·기타 상담(20번) 세부 메뉴
- 1번 – FTA
- 2번 – 해외직구
- 3번 – 우편물·여행자·이사물품
- 4번 – 품목분류·HS CODE
- 5번 – 수입통관·평가·감면
- 6번 – 수출통관
- 7번 – 관세환급
- 8번 – 보세·화물관리
- 9번 – 조사·외환 및 기타 상담
야간이나 휴일에 전화를 남겨두면, 업무 개시 후 상담원이 직접 회신해주는 서비스도 운영됩니다.
▶ 전화 상담 운영시간
평일 09:00 ~ 18:00 토요일·일요일·공휴일 – 휴무
💻 2. 인터넷 상담 이용안내
관세청 인터넷 민원창구를 통해 온라인 문의를 등록할 수 있습니다. 문의 전, 자주하는질문(FAQ) 및 주요 상담사례를 확인하면 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다.
▶ 답변 처리 기한 (법령 기준)
『민원처리에 관한 법률 시행령 제14조』에 따라 처리 기한은 다음과 같습니다.
- 법령 관련 설명 또는 해석 요청 → 14일 이내
- 제도·절차 등 법령 외 사항 문의 → 7일 이내
또한 상담 완료 시점을 문자로 받길 원한다면 휴대폰 번호를 남기면 답변 완료 즉시 문자 알림이 전송됩니다.
🏢 3. 방문 상담 이용안내
보다 전문적인 상담이 필요한 경우 고객지원센터 방문 상담을 이용할 수 있습니다. 홈페이지에서 사전 예약하거나, 전화 상담 후 방문이 필요하다는 안내를 받은 경우 일정 조율 후 방문하면 됩니다.
센터 위치는 고객지원센터 홈페이지에서 제공하는 찾아오는 길 안내 페이지를 통해 확인할 수 있습니다.
📌 정리
- 전국 공통번호 125 → 관세 상담, 신고 등 즉시 연결
- ARS 선택으로 FTA, 해외직구, 통관 등 세부 분야별 상담 가능
- 인터넷 상담은 법령 질의 14일, 일반 제도 질의 7일 이내 처리
- 휴대폰 문자 알림 제공
- 전문 상담이 필요할 경우 홈페이지에서 방문 예약
관세 관련 업무는 종류가 다양하고 절차가 복잡한 경우가 많습니다. 상황에 맞게 전화·인터넷·방문 상담을 활용해 정확한 안내를 받으시기 바랍니다.