TV 기기에서 티빙 로그인 오류가 발생할 때 점검해야 할 필수 항목을 정리한 안내문입니다.
TV 환경에서는 계정 종류 선택 실수, SNS 연동 오류, 이메일 로그인 선택 오류,
키보드 오입력 등으로 인해 로그인 실패가 자주 발생합니다.
아래에서 원인별 정확한 점검 방법과 해결 절차를 확인해보세요.
1. TV 로그인 시 가장 먼저 확인해야 할 항목
아래 항목 하나만 잘못 선택해도 로그인 오류가 발생할 수 있습니다.
- ID와 비밀번호를 정확히 입력했는지 재확인
- 로그인 유형 선택이 올바른지 확인
(TVING ID / CJ ONE 중 선택해야 함) - TV 리모컨/TV 키보드 특성상 비밀번호 오타 발생률이 높음 → 재입력 권장
✔ SNS 계정 로그인 시 주의사항
- 스마트폰에서 로그인한 방식과 동일한 SNS 로그인 방식 선택
- TVING ID로 로그인했는데 가입 정보가 보이지 않는 경우 → CJ ONE으로 재시도
- 이메일 회원인데 SNS 시작하기를 눌렀다면 → 이메일 로그인으로 다시 변경
- 계정 타입을 잘못 선택하면 “회원 정보 없음” 오류가 발생
- 해결되지 않을 경우 → 아이디 찾기 / 비밀번호 찾기 진행
2. 결제한 아이디를 기억하지 못하는 경우
결제에 사용한 아이디가 기억나지 않는다면, 아래 정보를 정리해 티빙 고객센터 이메일로 문의해야 합니다.
📩 문의 이메일: tving@cj.net
고객센터가 요구하는 확인 정보
- ① 기본 정보
성함, 생년월일, 이메일 주소 - ② 결제 수단별 필요 정보
- 휴대폰 결제 → 휴대폰 번호·통신사
- 신용카드 → 카드사 + 카드번호
- 네이버페이 → NP로 시작하는 결제번호
- 카카오페이 → T로 시작하는 결제번호
- 토스페이 → 주문 번호
- CJ ONE 결제 → 거래번호
- 구글 인앱 결제 → GPA로 시작하는 결제번호
- 애플 인앱 결제 → M으로 시작하는 결제번호
- ③ 결제 관련 정보
결제 일시, 결제 금액, 승인 번호, 결제 내역 캡처 파일(소액결제는 필수)
해당 정보가 모두 전달되면 고객센터에서 실제 결제 계정을 확인해 답변을 제공합니다.
3. 로그인 오류가 지속될 때 추가 점검
- TV의 네트워크 연결 상태 확인 (Wi-Fi 재연결 권장)
- 티빙 앱이 최신 버전인지 확인 후 업데이트
- TV 재부팅 또는 티빙 앱 캐시/데이터 삭제
- 스마트폰·PC 등 다른 기기에서 로그인 가능한지 비교
- 동일 계정 다중 접속 제한 여부 확인 → ‘시청 가능 기기 관리’ 필요
4. 요약
TV용 티빙 로그인 문제는 대부분 계정 유형 선택 오류 또는 ID/PW 오입력에서 발생합니다. 해당 부분을 재확인해도 해결되지 않는다면, 결제 계정 확인을 위해 고객센터 이메일(tving@cj.net)로 문의하면 됩니다.
TV에서 오류가 반복될 경우, 스마트폰에서 먼저 정상 로그인 되는지 확인한 뒤 동일한 방식으로 TV에서 다시 시도하는 것이 가장 빠르고 정확한 해결 방법입니다.