코레일 철도고객센터는 열차 이용에 필요한 예매, 환불, 운임 조회, 기차여행상품 안내, 역 정보 확인 등을 전화로 처리할 수 있는 공식 고객지원 창구입니다. 상담원 운영시간과 ARS 자동응답 시스템의 이용 가능 시간이 다르기 때문에, 목적에 맞는 번호와 시간을 정확히 알고 이용하는 것이 중요합니다. 아래에서 주요 전화번호별 기능과 이용 시간, ARS 단계별 선택 방법을 상세히 정리합니다.
코레일 고객센터 전화번호 안내
일반 전화 상담
1588-7788
전화반환(환불) 전용
1544-8787
영어 상담 전용
1599-7777 (08:00~20:00)
ARS 자동응답 전용
1544-1188 (상담원 운영 08:00~20:00, 상담원 미운영 20:00~08:00)
코레일 철도고객센터 운영시간
상담원 연결 가능 시간
08:00 ~ 20:00
ARS 자동응답 운영시간
00:00 ~ 24:00 (24시간 운영)
※ 상담원 연결은 08:00~20:00까지만 가능하며, 20:00~08:00은 상담원 미운영 시간입니다.
주요 제공 서비스
- 열차 시각 및 운임·요금 조회
- 승차권 예매(코레일멤버십 회원)
- 전화반환 접수
- 예약 확인 및 취소
- 기차여행상품 안내
- 철도 관련 이용 안내
- 역명 코드 안내
ARS 자동응답 시스템 이용방법 (1544-1188)
1단계: 고객 유형 선택
코레일 멤버십 회원
회원번호 10자리 + 비밀번호 4자리 입력 후 → # 버튼
일반 고객
# 버튼만 입력
2단계: 서비스 모드 선택
1번: 음성인식 서비스
2번: 코드입력 서비스
상담원 운영시간(08:00~20:00) ARS 메뉴
- 1번: 예약 확인
- 2번: 승차권 반환 접수
- 3번: 예약 취소
- 4번: 열차시각 및 잔여석 안내
- 5번: 마일리지 확인
- 6번: 비밀번호 변경
- 7번: 역명 코드 안내
- 0번: 이용방법 안내
상담원 미운영시간(20:00~08:00) ARS 메뉴
- 1번: 예약
- 2번: 예약 확인
- 3번: 승차권 반환 접수
- 4번: 예약 취소
- 5번: 열차시각 및 잔여석 안내
- 6번: 마일리지 확인
- 7번: 비밀번호 변경
- 8번: 역명 코드 안내
- 0번: 이용방법 안내
ARS 반환 접수는 “자동응답 시스템”으로 처리되며, 상담원과의 직접 연결과는 별도입니다.