갑작스럽게 한일전기 제품이 고장 났을 때, 무상수리 대상인지 가장 먼저 확인해야 합니다.
보증서가 없다면 유상으로 처리될 수 있으므로, 보증기간·A/S 기준·센터 이용 방법을 반드시 숙지하는 것이 중요합니다.
아래에서 제품별 보증기간, 부품 보유기간, 소비자 피해보상 기준까지 자세하게 정리했습니다.
1. 기본 보증 기준
- 정상적인 사용 환경에서 고장이 발생한 경우 보증기간 내 무상수리 가능
- 구매일 확인이 어려우면 제조일 또는 통관일로부터 3개월 후를 기준으로 보증기간 계산
- 보증기간 이후 발생하는 고장은 유상 처리
- 가정용 제품을 영업용으로 사용 시 무상보증기간이 절반(6개월)로 적용
- 고장 발생 시 구입처 또는 한일전기 A/S센터에 보증서 제시 필요
- 제품별 A/S 부품은 제조일로부터 규정된 보유기간 동안 유지
- 수리·취소·환불 기준은 소비자분쟁해결기준을 따름
2. 품목별 보증기간·부품보유기간
| 제품명 | 보증기간 | 부품 보유기간 | 내용연수 |
|---|---|---|---|
| 전기팬, 전기주전자, 인덕션, 멀티포트, 이유식기, 헤어드라이기 등 | 1년 | 3년 | 3년 |
| 펌프, 환풍기, 송풍기, 후드, 건조기, 공기청정기 등 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 믹서기, 핸드블랜더, 가스레인지, 족욕기 등 | 1년 | 1년 | 1년 |
| 선풍기, 서큘레이터, 패널히터, 온수매트 등 | 2년 | 5년 | 5년 |
| 창문형·이동식 에어컨 | 2년 | 8년 | 8년 |
| 기타 제품 | 1년 | 5년 | 5년 |
※ 소비자 부주의·임의 분해·변조로 인한 고장은 보증기간 내라도 무상수리 불가
3. 소비자 피해보상 기준
판매 후 고장 시 상황별 보상 기준은 다음 표와 같습니다.
| 소비자 피해 유형 | 보증기간 내 | 보증기간 경과 후 | |
|---|---|---|---|
| 정상 사용 중 기능·성능 고장 | 구입 후 10일 이내 중대 고장 | 제품교환 또는 환급 | 유상수리 |
| 구입 후 1개월 이내 중요 부품 고장 | 제품교환 또는 무상수리 | ||
| 교환 제품의 1개월 내 중요 고장 | 환급 | ||
| 교환 불가 시 | |||
| 일반적 하자 | 무상수리 | ||
| 동일 하자 3회 수리 후 재발 | 제품교환 또는 환급 | ||
| 여러 부위 고장으로 3회 수리 후 재발 | |||
| 수리 불가 | 감가상각 후 10% 가산 환급 | ||
| 사업자가 제품 분실 | |||
| 부품보유기간 내 부품 미보유 | 감가상각 후 5% 가산 환급 | ||
| 운송·설치 중 발생한 손상 | 제품교환 | ||
| 고의·과실로 발생한 고장 | 수리 가능 | 유상수리 | 유상수리 |
| 부품 미보유로 수리 불가 | 유상 금액 부담 후 제품교환 | ||
4. 유상 서비스 책임 기준
다음과 같은 경우는 보증기간과 관계없이 유상처리됩니다.
- 화재·침수·낙뢰 등 천재지변으로 인한 고장
- 충격·낙하·외부 압력으로 인한 손상
- 전압 오류, 이물질 유입 등 사용자 부주의
- 소모품 교체(필터, 패킹 등)
- 운반·이동 중 파손
- 비공식 수리점에서 임의 수리한 경우
- 정품이 아닌 부품 사용
- 보증서 미제시
- 기타 소비자 잘못으로 인한 고장
5. 한일전기 A/S센터 안내
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 13:00~14:00)
- 전문점 이용 시 사전 전화 문의 권장
출처: 한일전기