■ 쿠팡 개인정보 노출 사고 개요
쿠팡은 2025년 11월 18일경, 약 4,500개 계정에서 비정상 접근 사실을 처음 인지했습니다. 이후 추가 조사 결과, 노출 규모는 약 3,370만 개의 고객 계정으로 확대된 것이 확인되었습니다. 쿠팡은 이를 즉시 경찰청, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원(KISA) 등 관계 기관에 신고했으며 조사를 진행 중입니다.
■ 어떤 정보가 노출되었나요?
- 이름
- 전화번호
- 이메일 주소
- 배송 주소록(입력한 이름·전화번호·주소)
- 일부 주문 정보
반면 아래 정보는 유출되지 않았습니다.
- 신용카드 번호 등 결제 정보
- 비밀번호(PW)
- 로그인 관련 민감 정보
결제·로그인 정보는 안전하게 보호되고 있음을 쿠팡은 재차 강조했습니다.
■ 개인정보 노출 FAQ (쿠팡 공식 안내 )
Q. 제 정보가 노출되었는지 알고 싶어요.
쿠팡은 해당 고객에게 이메일 또는 문자 메시지로 개별 통지했습니다. 문자를 받지 못했다면, 고객 계정은 대상이 아닐 가능성이 큽니다.
Q. 피해 고객이 해야 할 조치는 있나요?
쿠팡은 이미 필요한 방지 조치를 완료했으며, 고객이 별도로 조치해야 할 사항은 없다고 밝혔습니다.
Q. 노출 원인은 무엇인가요?
현재 쿠팡은 관계 당국과 함께 원인을 조사 중입니다.
Q. 언제부터 정보가 노출된 건가요?
현재까지 조사된 바로는 2025년 6월 24일부터 비정상 접근이 발생한 것으로 추정됩니다.
Q. 왜 지금에서야 발표한 건가요?
쿠팡은 2025년 11월 18일 무단 접근 사실을 인지하고 즉시 신고했으며, 추가 조사 과정에서 규모가 확대되어 이를 공지했다고 설명했습니다.
Q. 2차 피해 가능성은 없나요?
현재까지 2차 피해는 보고되지 않았습니다. 다만 쿠팡 사칭 전화·문자·피싱 시도가 증가할 수 있어 주의가 필요합니다.
Q. 추가 문의는 어디로 하면 되나요?
쿠팡 고객센터(1577-7011)는 통화량 증가로 연결이 지연될 수 있습니다.
쿠팡 지정 이메일로 문의 시 순차적으로 안내한다고 밝혔습니다.
incident_help@coupang.com
■ 주의해야 할 사항
- “쿠팡 보안 점검”, “계정 확인 필요” 등의 링크 클릭 금지
- 개인정보 재확인 요구 전화·문자 주의
- OTP/보안코드 요구 연락 즉시 차단
이번 사고는 매우 큰 규모의 개인정보 노출 사건으로 기록될 전망입니다. 추가 조사가 진행되는 대로 쿠팡과 관계 기관은 순차적으로 내용을 공개할 예정이며, 고객은 사칭 메시지에 주의하는 것이 가장 중요합니다.