세무서 민원창구 방문하기 전에 현재 대기 인원이 얼마나 되는지 확인할 수 있는 서비스입니다. 휴대폰이나 PC로 실시간 대기자 수 조회하고, 대기시간을 줄여 효율적으로 방문하는 방법까지 안내합니다.



1. 서비스 개요

세무서 민원실에는 각종 증명서 발급, 민원 상담, 납세자 방문 업무가 집중되기 때문에 대기 시간이 길어지는 경우가 많습니다. 국세청은 이러한 불편을 줄이기 위해 각 세무서의 민원실 대기 인원 및 대기자 수를 실시간으로 제공하는 민원실 대기인원 조회 서비스를 운영하고 있습니다.  이 서비스를 이용하면 방문 전에 어느 세무서 창구에 얼마나 기다리고 있는지 확인할 수 있어, 방문 판단에 큰 도움이 됩니다.


2. 어디서 확인하나요?

아래 두 가지 방법으로 조회할 수 있습니다.

  • PC(웹) 이용: 홈택스 세무서 민원실 대기인원 조회 페이지
  • 모바일 앱(손택스) 이용: ‘민원증명 → 민원실 대기인원 조회’ 메뉴로 접속 가능
    앱을 통해 지도 형식 또는 리스트 형식으로 전국 세무서의 대기 현황을 한눈에 볼 수 있습니다. 

3. 이용 방법 상세 안내

  1. 홈택스 홈페이지 또는 모바일 앱 실행
  2. 메뉴 선택 → 민원증명(PC 기준) 또는 동일 메뉴 → 민원실 대기인원 조회
  3. 조회 화면에서 지역, 지방국세청, 세무서명을 선택하거나 지도에서 원하는 세무서 아이콘을 터치
  4. 화면에 표시된 ‘창구별 대기자 수’ 또는 ‘총 대기인수’를 확인 후 방문 여부 결정

4. 활용 팁 및 유의사항

  • 붐비는 시간대(예: 월말, 세금신고 마감일 등)를 피해 대기시간을 줄이는 것이 좋습니다.
  • 조회 정보는 실시간으로 갱신되지만, 창구 이동·상담 종료 등에 따라 오차가 있을 수 있으므로 예상 시간 여유를 두고 방문하세요.
  • 대기인원이 적더라도 필요 서류·신분증·증명서류 등 준비물을 미리 챙기면 빠르게 처리됩니다.

5. 왜 이 서비스가 유용한가?

민원실 대기인을 미리 확인하면 “방문했다가 너무 오래 기다려야 해서 다시 나왔다”는 불편을 줄일 수 있습니다. 또한, 세무서마다 대기형태나 혼잡도가 다르므로, 대기현황이 낮은 다른 세무서를 선택하는 전략도 가능합니다. 


출처: 국세청 홈택스 및 민원실 대기인원 지도서비스 안내문 기준