홈택스 이용 중 정상 화면이 아닌 ‘오류안내 페이지’로 이동하거나 화면이 멈추는 등 접속이 원활하지 않을 경우, 아래와 같이 브라우저 임시파일(캐시)을 삭제한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다.



1. 인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 사용 시

  1. 브라우저 우측 상단의 [설정] 버튼 클릭 → [인터넷 옵션] 선택
  2. ‘일반’ 탭에서 [삭제] 버튼 클릭
  3. ‘인터넷 임시파일 및 웹사이트 파일’, ‘쿠키 및 웹사이트 데이터’ 항목 체크
  4. [삭제] 버튼 클릭 후 창을 닫고 홈택스에 다시 접속

※ 임시파일 및 쿠키 삭제 후, 브라우저를 완전히 종료한 뒤 재접속해야 합니다.


2. 크롬(Chrome) 브라우저 사용 시

  1. 오른쪽 상단의 [설정 아이콘(⋮)] 클릭
  2. 하단 메뉴에서 [인터넷 사용 기록 삭제] 선택 또는 단축키 Ctrl + Shift + Del 사용
  3. ‘기간’ 항목을 전체 기간으로 설정
  4. ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’, ‘캐시된 이미지 및 파일’ 체크
  5. [인터넷 사용 기록 삭제] 버튼 클릭 후 홈택스 재접속

3. 엣지(Microsoft Edge) 브라우저 사용 시

  1. 오른쪽 상단의 [설정 아이콘(⋯)] 클릭 → [설정] 선택
  2. [개인정보, 검색 및 서비스] 메뉴 클릭
  3. 하단의 [검색 데이터 지우기] 섹션에서 [지울 항목 선택] 클릭
  4. 시간 범위를 전체 시간으로 선택
  5. ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’, ‘캐시된 이미지 및 파일’ 두 항목 선택
  6. [지금 지우기] 클릭 후 브라우저 종료 및 홈택스 재접속

4. 추가 안내

  • 임시파일(캐시)과 쿠키 삭제 후에는 홈택스 로그인 정보를 다시 입력해야 할 수 있습니다.
  • 브라우저를 닫았다가 다시 실행한 뒤 접속해야 정상 반영됩니다.
  • 그래도 오류가 지속될 경우, 다른 브라우저(크롬·엣지 등)로 시도하거나 국세청 고객센터(☎126 → 1번 홈택스 → 1번 전자신고)를 이용하세요.

5. 참고 이미지

아래 이미지는 브라우저별 캐시 삭제 방법을 예시로 보여줍니다.






※ 본 안내는 국세청 홈택스 공식 자료를 기반으로 작성되었습니다.